Фахівець із клієнтського обслуговування
Budapest, Hungary
Ми шукаємо фахівця, який стане ключовою ланкою між компанією та нашими клієнтами. Якщо ви любите працювати з людьми, маєте сильні комунікаційні навички і готові створювати позитивний клієнтський досвід — приєднуйтесь до нашої команди!
Основні обов’язки:
Робота з клієнтами.
Обробка запитів клієнтів, консультації щодо послуг компанії, супровід клієнтів на всіх етапах співпраці.Вирішення запитів і проблем.
Швидке реагування на запити клієнтів, вирішення проблемних ситуацій, забезпечення найвищого рівня обслуговування.Підтримка довгострокових стосунків.
Розвиток і підтримка позитивних відносин із клієнтами, зосередженість на їх задоволеності.Координація з іншими відділами.
Передача клієнтських запитів до відповідних відділів (логістика, продажі тощо) для оперативного вирішення питань.Документообіг.
Ведення бази даних клієнтів, складання звітів і оновлення інформації у CRM.
Що ми очікуємо від кандидата?
Досвід роботи з клієнтами.
Досвід у сфері обслуговування клієнтів або схожих напрямках буде перевагою.Високі комунікаційні навички.
Здатність вести професійне спілкування як у телефонному, так і в письмовому форматі.Орієнтація на клієнта.
Ви повинні розуміти потреби клієнтів і прагнути забезпечити їхнє задоволення.Самоорганізованість і уважність до деталей.
Вміння працювати з великою кількістю інформації та слідкувати за термінами.Готовність вирішувати конфліктні ситуації.
Стресостійкість і вміння знаходити компроміси.
Що ми пропонуємо?
Стабільний дохід.
Конкурентна заробітна плата з можливістю отримання бонусів.Дружня команда.
Підтримка з боку колег і керівництва.Можливість кар’єрного росту.
Навчання, тренінги та перспективи розвитку в межах компанії.Зручний графік.
Робота з гнучкими годинами і можливістю частково дистанційної роботи.
Ключові якості успішного кандидата:
Ідеальний кандидат для нас — це людина, яка вміє слухати, розуміти потреби клієнта та завжди готова допомогти. Якщо ви любите працювати з людьми і прагнете розвиватися в динамічному середовищі, ми будемо раді бачити вас у нашій команді!